カスタマーハラスメントに対する基本方針

お客様・取引先等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける等）
• 精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、大声での威圧等）
• 土下座の要求、謝罪文の強要など、人格を否定する言動や過度な謝罪の要求
• 合理的な理由のない過剰な金品・補償・サービスの要求
• 長時間にわたる拘束、執拗な電話・メール、繰り返しの来訪
• 正当な理由なく事業所・工場・店舗等の敷地内に居座る、または立ち入る行為
• 差別的な言動、性的な言動（セクシュアルハラスメント）
• 従業員個人への攻撃や、個人の特定につながる情報の要求
• SNS・インターネット上等での誹謗中傷、従業員の写真・動画の無断撮影や公開

• カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、対応を打ち切り、以降のお取引やご利用をお断りすることがあります。
• 悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門家と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処します。
• 適切な対応と事実確認のため、お電話の内容を録音させていただく場合があります。

• 本方針を全従業員に周知・啓発します。
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順を定め、従業員への教育・研修を実施します。
• 従業員がひとりで抱え込むことのないよう、相談窓口を設置し、組織として対応します。
• 被害を受けた従業員の心身のケアと、再発防止に努めます。

当社は、これからもお客様の声に耳を傾け、誠実な対応に努めてまいります。お客様と当社従業員が互いを尊重し、良好な関係を築いていけるよう、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。